群众办事告别长时等待！江阳区“潮汐窗口”暖心又省时

江潮讯（记者 张红）“今天办事的人虽多，但大厅及时增加了窗口，队伍流动特别快，全程都有工作人员耐心指导，还教会了我线上办理的方法。”2月9日，在江阳区政务服务中心人力社保窗口，趁工作间隙前来为家人咨询居民养老保险业务的市民李萍，对大厅高效贴心的服务点赞。

办事窗口

李萍感受到的便捷，得益于区政务服务中心推行的“潮汐窗口”服务机制。去年以来，该中心通过建立窗口联动机制，灵活设置“潮汐窗口”与“备用窗口”，有效应对办事人流高峰，大幅缩短企业与群众排队等候时间，进一步提升了政务服务效能，持续优化了区域营商环境。

何为“潮汐窗口”？据介绍，这是中心各进驻部门根据日常办事人流量峰谷变化，为快速分流、减少群众等待而临时增设的应急服务窗口。与之配合的“备用窗口”，则在预见性或因政策调整导致阶段性业务量激增时启用。

办事窗口（张红 摄）

“当进驻部门窗口出现单日持续排队超过20人且等待超1小时，或下班时各窗口平均仍有3人以上排队，以及遇到节假日、专项业务集中办理等人流骤增情况，我们便立即启动‘潮汐窗口’。”区行政审批局局长张晓惠介绍，“若预测到某单位窗口将出现连续一周及以上排长队，或遇政策性调整导致阶段性人流激增、业务需求临时性高峰时，则启用‘备用窗口’。”

近期，随着春节临近，社保业务迎来办理高峰。原有的6个社保窗口灵活增设“潮汐窗口”，根据实时人流调配服务力量，全面实现“一窗受理”。同时，区社保局通过加强前后台审核衔接，使日均业务处理能力提升约30%。据统计，自去年12月以来，政务服务中心人力社保窗口累计办理业务已超1万件，日均接待群众190余人次。

从“固定化管理”走向“精细化、人性化服务”，“潮汐窗口”这一看似细微的调整，实则是政务服务理念与实践的积极升级。它不仅有效疏解了办事拥堵的痛点，更以灵活机动的响应机制，让群众切实感受到政务服务的温度与效率，为持续优化营商环境、提升市民满意度和幸福感注入了新动能。