春风劲拂“安逸城” 维权暖流润酒城——江阳区市场监督管理局倾力守护放心舒心消费环境

江潮讯（记者 张红）“这样的方式直观又实用，以后遇到消费纠纷就知道该怎么维权了！”3月13日，江阳区市场监督管理局开展“提升消费品质 乐享安逸酒城”主题宣传活动，采用“宣传+咨询+投诉”一体化服务模式，为市民送上了一场消费维权的“春风”。

维权宣传（张红 摄）

近年来，江阳区市场监督管理局从夯实消费维权工作基础、营造放心舒心消费环境、促进消费维权社会共治等方面着手，着力推动消费维权体制机制和工作能力建设，持续维护市场公平竞争秩序，护航江阳经济高质量发展。

数据赋能，筑牢消费维权“高速路”

消费维权的成效，最终体现在消费者的获得感上。去年，江阳区市场监管局通过12315平台交出了一份亮眼“成绩单”：全年受理各类投诉举报8139件，其中投诉7223件、举报916件，涉及争议金额1631.12万元，为消费者挽回经济损失206.54万元。这一连串数字背后，是维权效能的全面提升。

监督检查

“不仅要办得快，更要办得好。”区市场监督管理局消费者权益保护股股长王丽娟介绍，通过规范平台数据录入、加强业务培训，全区投诉举报按时处置率始终保持100%，实现了“零超期”目标。在此基础上，该局强化数据分析运用，定期发布消费警示和典型案例。在2024年度消费纠纷调解优秀典型案例评选中，江阳区选送的案例凭借出色的调解技巧与法律适用，荣获一等奖。

更值得关注的是，江阳区大力推广在线纠纷解决机制，引导有条件的企业入驻ODR平台。通过加强指导培训，企业的社会责任意识和纠纷化解能力显著提升，越来越多的消费争议在源头得以和解。

示范引领，绘就放心舒心“新画卷”

走进江阳区的商场超市，“线下无理由退货”的标识格外醒目。目前，全区已有30家企业推行线下无理由退货制度，27家企业建立消费环节赔偿先付制度，让消费者购物无忧。

行政约谈

这背后，是一场覆盖全区的放心舒心消费环境建设行动。江阳区市场监管局坚持“示范引领”，去年全区新增放心舒心示范单元80户，总数达261户，涵盖示范街区、示范景区、示范店等多个领域。同时，85家消费维权服务站深入商场、超市、市场一线，成为处理消费纠纷的“前哨站”，让消费者购物更放心、维权更省心。

“既要树标杆，也要强约束。”王丽娟介绍，区市场监督管理局深入开展投诉信息公示和行政约谈工作，针对投诉集中的商家及时约谈提醒，倒逼企业诚信经营。如今，在江阳区，政府主导、社会监督的消费维权共建共治格局正加速形成。

多元共治，探索基层治理“新路径”

消费维权不仅靠市场监管“单打独斗”，更要靠社会力量“握指成拳”。江阳区在多元化解机制建设上持续发力，全面推进消费纠纷诉调对接，加强与人民法院、司法行政部门的联动，推动构建政府、社会组织、企业和消费者共同参与的维权共治格局。

维权宣传（张红 摄）

一个突出的创新是消费维权网格的扁平化建设。江阳区依托镇（街）、村（社区）人民调解机构，探索建立标准化社区消费维权服务站，目前已在基层建成2个示范点。通过“基层维权人员包片、消费维权专家指导”的模式，维权服务直通车开到了百姓家门口，让社区居民足不出户就能解决消费纠纷。

“我们将继续深化队伍建设，开展消费维权业务培训，注重典型案例的收集发布，并稳妥推进消费者协会换届选举。”王丽娟表示，下一步将以更有力的举措维护市场公平竞争秩序，让“放心舒心”成为酒城最亮丽的城市名片，护航江阳经济高质量发展。