江阳区：“银龄无忧”绘就最美“夕阳红”

江潮讯（记者 袁玉华）“我原以为最少都要跑两趟，没想到半个小时就办好了，太谢谢了！”3月19日上午，市民李婆婆在江阳区政务服务中心社保窗口办完事后，对工作人员连连点赞。

热情服务 袁玉华 摄

今年以来，江阳区社保局以“银龄无忧”品牌建设为抓手，从优化服务流程、改善办事环境、强化政策宣传三个维度同步推进，全力构建更有温度、更有质感、更有智慧的适老化社保服务体系，绘就最美“夕阳红”。

优化服务“增效能”，让办事体验更便捷

“我们组建了社保服务小分队，依托全区15个街镇70余个村（社区）社保工作人员深入社区、养老院，为高龄、空巢、失能等行动不便的老人提供待遇领取资格认证和退休等上门服务。”江阳区社保局负责人表示，以此实现“服务多跑路，老人不跑腿”，变“坐等上门”为“主动敲门”。

上门认证 袁玉华 摄

今年以来，江阳区社保局已开展上门认证服务200余人次。

江阳区社保局积极深化“社银合作”，借助银行网点布局广、设施全、贴近群众等优势，将社保服务延伸至银行网点，让老年群体实现社保缴费、社保卡申领、激活、挂失等高频事项“家门口办”。

江阳区社保局还延伸“服务触角”，将参保登记、中断补缴、信息变更、退休及丧葬待遇等10余项高频城乡居民业务下放至街镇、村（社区）基层平台，满足广大农村老年群体城乡居民医保业务“就近办”。

改善环境“提品质”，让服务氛围更温馨

“婆婆，请问您要办理什么业务呢？”在社保窗口，这样的温馨服务时刻上演。

江阳区社保局优化社保服务大厅布局，开设了“老弱病残孕”绿色通道，在显著位置设置咨询台，配备1名引导员担任“银龄向导”，为老年群众提供咨询、取号、引导到办理的全程“陪伴式”服务。

热情服务 袁玉华 摄

社保服务大厅对“老弱病残孕”群体提供免排队、优先接待、优先办理等服务。同时，服务大厅开辟了安静等候区，配备了饮水机、报刊架及社保业务宣传资料，并在大厅设置“爱心专座区”，配备了轮椅、老花镜、急救药箱、放大镜等助老扶老物品，让老年人在等候过程中真切感受到舒心与关怀。

广泛宣传“全覆盖”，让惠民政策更透明

“感谢你们的宣传，这下我对这项政策完全了解了！”江阳区社保局制作通俗易懂的社保宣传资料，利用赶集日、招聘会等活动组织工作人员深入到各街镇，通过设置宣传展台、发放图文并茂的宣传手册、现场讲解政策要点等方式，将参保条件、缴费标准、待遇领取等政策“翻译”成老年人听得懂的“家常话”。

集中宣传 袁玉华 摄

通过“社保政策进万家”主题宣传活动，江阳区社保局组织政策宣传小队开展进社区、进乡村等宣传活动，在老年人聚集的社区广场、便民服务中心等场所，用拉家常的方式面对面讲解政策，现场解答疑问，将社保政策“直通车”开到家门口，送到群众身边，让社保惠民政策更加可知可感可及。

上门宣传 袁玉华 摄

江阳区社保局还大力拓展“网上查”“掌上问”等线上服务渠道，积极推广“四川人社”APP等平台，提供全天候、不间断政策查询和智能答问服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众便捷获取权威准确的社保信息。