江阳区：“退休预服务”铺就温暖“退休路”

江潮讯（记者 张红）“出乎意料，很快就办理完了全部手续，很便捷。”近日，李女士在江阳区行政服务大厅社保局综合窗口办理退休手续，对高效的办事体验连连称赞。这得益于江阳区社保局今年以来以高效办成退休“一件事”为目标，全面推行的企业职工基本养老保险退休预服务工作。

社保综窗（张红 摄）

今年以来，江阳区社保局立足“早”字当先、“实”字托底，聚焦宣传、流程、服务三个关键环节，以精细化管理和前置化服务，为参保群众铺就一条高效、便捷、温暖的“退休路”。

在宣传引导上，区社保局坚持线上线下协同发力，确保政策解读“零盲区”。线上，依托企业微信群、QQ群及“江阳人社”微信公众号等平台，以图文、短视频、线上问答等形式，将退休政策、办理要件、时间节点等信息精准推送至临近退休人员及企业经办人手中。线下，以“社保服务进万家”活动为载体，组建政策宣传小队深入社区、企业、乡村、家庭开展“四进”活动，发放政策宣传大礼包，并为群众定制个性化社保方案，让政策红利精准“滴灌”。

流程优化是提升办事效能的关键。区社保局着力提升经办效能，实现预审办理“零延误”。通过升级综窗设置，将平均办理时长缩短30分钟，资料齐全可即时办结。创新推行档案预审服务，变“当月到龄当月审”为提前主动预审，对档案缺失材料实行“一次性告知、前置性补正”。针对异地视同缴费年限认定资料难补正、缴费情况难查证等堵点，采取“异地部门协查+退休审批疑难会商”机制联动解决，有效打通办事梗阻。

社保综窗（张红 摄）

在便民服务上，江阳区社保局不断延伸服务触角，推动便民举措“零距离”。通过梳理退休预服务清单，将政策咨询、缴费查询、未归集养老保险情况、是否补缴等事项纳入其中，为群众提供“个性化”社保规划。针对老弱病残等特殊群体，该局开通“一站式”绿色通道，主动将退休服务延伸至医院、住所、养老院，实行“保姆式”上门办理，并根据实际情况提供参保缴费建议。这一创新举措赢得了广泛赞誉，其“保姆式”上门办理退休服务案例，更被人力资源社会保障部《社保服务进万家》专刊作为典型案例刊载。

“主动服务” “一次办”，江阳区社保局以退休预服务“小切口”撬动了政务服务效能“大提升”，让群众在步入人生新阶段时，感受到了实实在在的便利与温情。