江阳区：社保“川渝通办”打破地域阻隔，便民服务跑出“加速度”

江潮讯（记者 袁玉华）“你们的服务态度真的太好了，太感谢了！”4月7日，市民李大姐在江阳区社保窗口工作人员的帮助下，顺利把重庆的社保转移回来了。

热情服务 袁玉华 摄

为深入贯彻落实成渝地区双城经济圈建设战略部署，切实方便川渝两地群众办事创业，近年来，江阳区社保局聚焦高频服务事项，全力推进“川渝通办”落地见效，打破地域阻隔，让数据多跑路、群众少跑腿，全力提升服务温度和办理速度。

畅通服务渠道，线下综合窗口“一站办”与线上平台“指尖办”并举。在办事服务大厅设立“川渝通办”社保服务专窗，配备专人提供政策咨询、业务受理、协调对接等一站式服务。大力推广“四川人社”APP、“四川政务服务网”及微信小程序“电子社保卡”等线上渠道，明确办理路径，引导群众通过网上服务平台，足不出户办理养老保险关系转移接续、待遇资格认证、参保缴费查询等多项业务，实现“异地受理、属地办理、协同联动”。去年，全区川渝跨省转移线上转入申请111条，转出78条，线上办结率达100%。线上完成待遇领取资格认证20万余人次，自助认证率达99.11%，川渝互认461人次。

积极宣传 袁玉华 摄

江阳区社保局严格按照川渝两地统一发布的通办事项清单，稳步扩大社保领域通办覆盖面。重点优化养老保险关系转移接续流程，严格落实川渝企业职工基本养老保险关系转移资金定期结算政策，办结时限进一步压缩至5个工作日，实现全程网办、顺畅衔接。在推行线上“刷脸认”的同时推进社保待遇领取资格“就近认”，依托全区15个街镇70余个村（社区）社保工作人员，为退休居住在该辖区的病残、高龄等行动不便的群众提供“零距离”上门认证服务，让川渝群众享受到更加便捷、高效的社保服务体验。去年，为居住在江阳区的重庆退休人员办理待遇领取资格认证业务209名。

上门认证 袁玉华 摄

江阳区社保局加强内部经办人员业务培训，优化服务态度和效率，提升服务意识和业务能力。建立川渝转移交流互通平台，强化两地社保经办机构间的信息共享与业务协作机制，通过流程再造提升协同办理效率。定期到各街镇积极开展养老保险政策宣传，深入村（社）发放宣传手册，面对面指导群众手机办理业务，确保群众对“川渝通办”服务的知晓率和参与度。同时，在服务大厅设立专门的咨询窗口，安排专人负责解答群众疑问，提供一对一的精准指导，进一步消除信息壁垒，提升服务透明度和便捷性。去年，共开展社保政策宣传活动15场次，发放宣传资料5000余份，接受群众咨询上万人次。