江阳区：内修“情绪管理”之功，外塑“志愿红”服务品牌

江潮讯（记者 张红）先平心，再平事。8月26日，江阳区行政审批局把培训课堂搬进了会议室，讲的不是业务流程，而是一堂关乎每个人内心的情绪管理课。心理学专家受邀而来，课堂的主题为：做自己情绪的主人。

培训现场（张红 摄）

猴子通电实验、情绪分类管理、情绪调解技巧……专家从科学实验到日常案例，一层层剥开情绪的真相。课程不绕弯子，直接给出“治标”和“治本”的方法——情绪上头时怎么按下暂停键，根源上又如何与自己和解。台下听得认真，有人记笔记，有人若有所思。不少窗口工作人员课后感慨：“服务群众，先得理顺自己的心气儿。这课来得实在。”

把情绪管理放进培训清单，看似柔软，却是江阳区行政审批局锻造服务硬实力的另一条路径。今年以来，这支队伍在“软服务”上下的功夫，远比想象中更实。大厅里，志愿服务站天天在线，轮椅、老花镜、无障碍设施一一配齐，办事群众进门的体验感悄然升级；“江阳政务•志愿红”的品牌不仅有了自己的LOGO和视觉体系，更有了实实在在的落地动作——流动服务车开进乡镇、社区，4场活动场场爆满，政策宣讲、反诈科普、银龄智能帮扶、未成年人关爱，样样瞄准群众真实需求。

培训现场（张红 摄）

不搞花架子，沉下去才是硬道理。江阳区行政审批局明白，政务服务的温度，最终要靠人来传递。所以，他们把培训做成系列：业务提升、敬老礼仪、心理健康，一块块补齐；技能竞赛也排上日程，以赛促学，倒逼大家在比拼中找差距、长本事。

这盘棋的目标很清晰——让“江阳政务•志愿红” 这个品牌，不只挂在墙上、印在纸上，而是成为群众嘴里的一句“办事顺心、服务暖心”。情绪管理课的这声“响亮哨”，吹响的正是全年服务提质行动的下半场。