窗口“考题”怎么答？江阳政务志愿者赛场见真章

江潮讯（记者 张红）“一位聋哑人来办理业务，沟通困难，显得非常焦急。作为志愿者，你要如何处理？”9月23日，江阳区政务服务中心一场志愿服务技能竞赛火热开赛，这道贴近窗口实际的“考题”刚一抛出，现场气氛骤然紧张。10名来自政务服务部门的参赛选手同台比拼，一展“江阳政务•志愿红”风采。

活动现场

竞赛不是纸上谈兵，而是真刀真枪。必答题环节，选手们轮番作答，沉着冷静、精准应答，扎实的政务业务知识赢得阵阵掌声；自主选分题环节，大家根据自身储备和临场判断选择不同分值题目，有人稳扎稳打，有人迎难而上挑战高分，比分你追我赶，悬念一直保留到最后；情景模拟环节，选手们立足窗口真实场景，面对沟通障碍、突发状况等考验，思路清晰、处置规范，把志愿服务处置能力、沟通技巧和服务礼仪展现得淋漓尽致。互动答题环节，现场人员踊跃参与，以赛促学、以学促干的氛围愈发浓厚。

活动现场（张红 摄）

据了解，此次竞赛设置必答题、自主选分题、情景模拟和互动答题等环节，内容涵盖政务业务知识、志愿服务规范、窗口服务礼仪、应急处置等多个方面，既考业务功底，也考应变能力。赛场上的从容，来自日常窗口前的积累。选手们说，把每一道“考题”答好，就是把企业群众的每一件急事难事办好。

活动现场

“比赛旨在以赛促学强本领、以学促干暖民心，进一步激发政务志愿服务队伍干事热情，锤炼业务本领，推动政务志愿服务标准化、规范化建设。”江阳区政务服务中心负责人介绍。下一步，该中心将持续擦亮“江阳政务•志愿红”品牌，把竞赛成果转化为为民服务实效，用心用情为企业群众提供更优质、高效、暖心的政务服务。