一条热线“声”入人心！江阳区“双号联动”护航音乐节

江潮讯（记者 张红 通讯员 张翼）“十分感谢！在你们的帮助下，我遗落的车钥匙很快就顺利找回了！”10月5日，重庆乐迷陈先生自驾来泸观看泸州酒要会•超级银河左岸音乐节，返程时发现车钥匙丢失。焦急之下，他拨通了江阳区8585000便民百事通热线求助，不到一个小时便顺利找回，高兴之余陈先生专门打电话表示了感谢。

便民百事通（张红 摄）

这通电话的背后，是12345政务服务热线联合8585000江阳便民百事通，以“双号联动、双线融合”服务模式的实效。音乐节筹备阶段，江阳区以12345政务热线为抓手，提前联动文旅、综合执法、属地街道等多个部门，挑选业务骨干组建16人专项服务专班，汇总整理各类权威信息，搭建音乐节专属知识库。专班梳理出票务咨询、出行路线指引、行李寄存、失物找寻、食宿推荐、应急帮扶等6大类群众高频问题，组织专项业务培训，统一答复标准、规范服务流程，做到群众来电有回应、解答精准高效。与此同时，建立“当场解答、快速派单、多方协同处置”工作机制，落实接诉即办，为这场音乐盛会做好坚实的服务保障。

音乐节举办期间，双号联动机制平稳高效运行，全力保障乐迷出行游玩，累计受理乐迷各类咨询、诉求632件，用高效、暖心的服务，擦亮江阳政务服务名片。

政务服务（张红 摄）

盛会虽已收官，服务永不止步。江阳区把本次音乐节热线保障作为实战练兵，持续优化双号联动机制，坚持“专班不撤、标准不降、服务不减”。不断扩充完善知识库内容，服务范围从大型活动咨询延伸到社保医保、入学办事等全部民生事项；固化成熟处置流程，优化跨部门协同方式，从大型活动临时联动，转变为日常常态化会商处置，打造多部门协同联动的热线治理体系。

今年以来，江阳区依托双号联动机制，累计受理群众诉求约3.4万件，按时办结率100%。接下来，江阳区将持续推进12345与8585000便民百事通双线融合发展，进一步强化部门协同、优化办事流程、提升办理质效，持续提升群众的获得感、幸福感与满意度。