泸州移动高新支部：民呼我应 党员暖心服务

   根据《工业和信息化部关于开展2026年信息通信业行风建设暨纠风工作的通知》(工信部信管函〔2026〕62号)及2026年信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神，泸州移动高新区分公司党支部坚持以人民为中心，深入推进“我为群众办实事”实践活动。支部所辖服务区域为泸州茜草街道江南新区，属于老年居民集中片区。支部聚焦老年群体通信服务急难愁盼，认真倾听群众心声，践行为民服务宗旨，切实把民生服务落到实处。

   今年以来，支部突出党员带头示范，创新设立党员+群众服务质量体验官机制，邀请周边居民代表共同担任体验官，以普通客户视角沉浸式体验业务宣传、前台办理、售后回访全流程，直面查找服务短板，坚持以问题驱动服务优化整改。同时还针对区域内老年客户占比高、数字操作能力弱、容易被不规范营销误导的特点，支部打造“银发通信暖心站”特色服务品牌，在营业厅固定设置助老专窗，让“慢讲解、帮操作、细核对”服务能够帮助老年客户感受数字生活的美好。党员志愿者常态化下沉周边社区开展助老志愿服务，定期开展反诈科普、智能手机教学、套餐解读等主题活动，上门为独居、行动不便老人提供宽带检修、号码防护、资费核查等便民服务，重点防范私自变更权益、模糊营销等侵害老年客户权益问题。活动开展以来，累计开展社区助老志愿服务21场次，覆盖老年群众280余人次；通过体验官走访、厅堂接待、社区座谈等渠道收集意见问题11条，建立闭环台账，累计处置解决通信服务、网络故障、业务咨询等各类事项30余项，做到诉求接得住、处置快落地、结果有反馈。

   下一步，高新分公司党支部还将持续擦亮“银发通信暖心站”特色品牌，用好服务质量体验官机制，紧盯老年客户高频诉求，持续规范营销与售后行为，压降投诉风险，把“民有所呼、我必有应”落到日常服务当中，不断提升老年群体通信服务获得感与满意度。