泰安街道着力提升社区工作者调解能力

为进一步提升基层社区工作者处理矛盾纠纷问题的专业能力，强化沟通协调技巧。12月5日，泰安街道联合泸州市江阳区助力社会工作服务中心和晨烨律师事务所在泰和社区会议室开展“社区工作者调解能力基础培训”专题培训会，30余名来自各村、社区的一线工作者全程参与学习。

本次培训聚焦五大核心模块，内容兼具系统性与实操性。一是调解工作基础认知，讲师解读《人民调解法》关键条款，明确自愿平等、合法合规等基本原则；二是调解流程规范，通过标准化指引，详解受理登记、调查核实、调解协商等全流程操作要点；三是调解技巧方法，以情景模拟形式，传授倾听共情、情绪疏导等实战技能；四是典型案例剖析，选取邻里纠纷、物业争议等8类常见案例，拆解调解思路与联动处置方案；五是风险防范管理，重点讲解证据留存、合规性把控等关键风险点。

培训采用“理论讲解+案例分析+互动演练”模式，学员积极参与模拟调解、现场答疑，快速消化知识点。参训社区工作者表示，培训内容贴合实际工作需求，有效解决了调解中的实操困惑，提升了专业处置能力。

此次培训为社区工作者搭建了高效学习交流平台，进一步夯实了基层治理专业化基础。下一步，讲通过定期开展案例复盘会、线上咨询服务等形式，持续巩固培训成果，助力社区工作者提升服务与沟通能力，为构建和谐稳定的社区治理环境夯实基础。