网格“小台账”，提升社区“大治理”

江潮讯（记者 袁玉华）“小李，快帮帮我，家里楼顶漏水了，楼上找不到人，这可怎么办啊！”近日，江阳区大山坪街道石马沟社区刺园路一段的独居老人罗学明，焦急地拨通了网格员李小莲的电话。

李小莲到罗学明老人家走访 袁玉华 摄

此时，正在家中准备晚饭的李小莲刚把菜下锅。接到电话后，李小莲二话不说立即关火，抓起外套和工作包冲出家门，电话里一边安抚：“罗叔叔，您别慌，我马上到！”一边加快脚步赶往现场。10分钟后，李小莲抵达老人家中，只见卫生间的水正顺着天花板不断滴落，虽水量不大，但长期渗漏易引发安全隐患。李小莲迅速判断问题出在楼上管道，随即从工作包中掏出那本封面陈旧、边缘卷边的《居民住户信息台账》，不到3分钟便精准查到楼上房东的联系方式，第一时间拨通电话沟通。

“您好，我是石马沟社区网格员李小莲，您家厕所管道漏水到楼下罗叔叔家了，老人年纪大很着急，能不能尽快安排人处理？”电话中，李小莲详细说明情况、耐心协调。房东了解情况后当即表示，会立即联系工人到现场查看，尽快维修。

李小莲挂断电话后，陪着罗学明清理积水、检查电路安全。不一会儿，楼上房东请的工人也赶到现场进行处置。一个小时后，事情处置完毕，李小莲才放心离开。

从接到求助到妥善协调解决，全程高效顺畅，罗学明老人的楼顶漏水问题被快速化解。“多亏了小李，不然我真不知道该怎么办！”看着恢复干净的卫生间，罗学明连声道谢。

网格“小台账” 袁玉华 摄

李小莲肩负着网格内732户居民的服务保障工作，那本被她视若“法宝”的台账，看似普通，却内有乾坤。翻开内页，字迹工整清晰，不仅记录着每户的详细住址、产权人、实际居住人、联系方式等基础信息，还标注了独居老人、残疾人、困难群众等重点人群，形成精准服务清单。

“台账不是‘死档案’，必须让它‘活’起来，信息才能‘准’下去。”这是李小莲常挂在嘴边的话。

8年来，无论工作日还是节假日，李小莲总会挤出时间穿梭在网格街巷，挨家挨户走访更新信息：哪家换了租户，哪家改了联系方式，哪家有了新诉求，都第一时间记录在册；遇到常年不在家的住户，便通过微信、电话保持联系，确保信息不脱节。这份日复一日的细致维护，让台账成为网格内最新鲜、最可靠的“数据地图”，也让李小莲对辖区情况了如指掌。

“网格台账是社区治理的‘活字典’，也是服务群众的‘导航仪’。”石马沟社区负责人表示，网格化管理的核心在于“底数清、情况明、服务准”，只有平时把基础工作做实做细，遇事才能“心中有数、手中有策、处置有方”。那本小小的台账，承载着社区对群众的牵挂，串联起千家万户的日常，记录着社区治理的点滴。从化解邻里矛盾到代办民生事务，从排查安全隐患到帮扶特殊群体，它既是守护居民幸福的“暖心手册”，也是服务群众的“连心桥”。

下一步，石马沟社区将加强网格员业务培训，深化“靠前服务、精准对接”的工作理念，推动网格服务更高效、更暖心，真正把服务做到群众心坎上，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。