邮储银行上门服务老人，暖心之举解燃眉之急获赞誉

江潮讯（记者 张红）“感谢你们专程跑一趟，解决了我们的难题，真的太贴心、太负责任了！”近日，邮储银行江阳区支行工作人员专程前往医院，为卧病在床的老人顺利办理了银行卡密码重置业务，高效周到的服务让客户家属感动不已。

肖巷子路支行（张红 摄）

此前，邮储银行江阳区支行下辖的肖巷子路支行接到老人家属的求助电话，称家中老人在西南医科大学附属医院住院治疗，因忘记银行卡密码，又无法亲自到网点办理重置业务，面临资金周转困难。了解情况后，肖巷子路支行立即启动便民服务应急机制，在认真核实客户基本信息、住院情况等关键信息后，迅速安排两名业务骨干携带移动终端、业务办理表单及身份核验设备，前往医院提供上门服务。

在病床前，工作人员严格遵循业务规范，耐心安抚老人及家属情绪，细致讲解密码重置流程与注意事项。通过面对面身份核验、现场签字确认、授权文件规范签署等一系列标准化操作，高效严谨地完成了密码重置业务。办理结束后，工作人员还叮嘱家属后续用卡要点，细致守护老人的资金安全。

上门服务

据悉，针对老年人、行动不便客户等群体的金融服务需求，邮储银行江阳区支行持续优化服务模式，通过开设绿色通道、主动提供上门服务、优化业务流程等方式，努力延伸服务半径，让金融服务更加人性化、有温度。下一步，该行将继续聚焦特殊群体的金融服务需求，持续完善便民服务机制，提升服务品质与效率，以更优质、更贴心、更便捷的实际行动，践行国有大行的社会责任与担当。